Customer Care – Viziunea, Energia si Pasiunea de a Servi

Fie ca esti expeditor, dispecer, reprezentant de vanzare, director sau in orice alta functie care relationeaza direct cu clientul, prin parcurgerea acestui program training vei afla:

•  cat de important este rolul tau in castigarea si fidelizarea clientilor in industria serviciilor
•  care sunt nevoile de baza ale clientilor si cum pot fi acestea acoperite
•  cum plangerile clientilor se pot transforma in oportunitati de imbunatatire a serviciilor si de dezvoltare
• 11 tehnici de tratare a situatiilor dificile cu care te confrunti in relatia cu clientii
•  care sunt abilitatile, cunostintele si atitudinea necesare pentru a fi un reprezentant de succes in relatia cu clientii
• importanta masurarii serviciului si valoarea unui client pierdut
• cum sa creezi conexiuni puternice cu clientii si sa-ti imbunatateasti abilitatile de comunicare invatand notiuni de baza privind psihologia clientilor, construirea relatiei si adaptarea stilului de comunicare pentru a avea o interactiune pozitiva cu clientii.

Afla ce spun ceilalti participanti la acest training